Preguntas y Respuestas Frecuentes (FAQ)

Pedidos:

• ¿Tienen alguna tienda donde pueda ir a ver los productos físicamente?
  
• ¿Soy menor de edad, puedo comprar en su tienda?
  
• ¿Cuales son las formas de pago que aceptan?
  
• ¿Como se llena la ficha de depósito?
  

Envíos:

• ¿Cuanto cuesta el envío?
  
• ¿Que tan discretos son los paquetes?
  
• ¿Como recibiré el paquete si nunca estoy en casa?
  
• ¿Como asegurar que el paquete se entregue solo a mi?
  
• ¿Ya hice mi pedido, ya lo pagué, cuando llegará?
  
• ¿Ya pasó mucho tiempo y mi pedido no ha llegado, que hago?
  

Servicio a Clientes:

• ¿En que horario pueden atenderme?
  
• ¿Tienen garantía artículos?
  
• ¿Perdí mi contraseña, como la recupero?
  

Pedidos

¿Tienen alguna tienda donde pueda ir a ver los productos físicamente?

No tenemos acceso al público en general, somos una compaña con operaciones 100% por Internet y vía telefónica.

¿Soy menor de edad, puedo comprar en su tienda?

Solo vendemos a personas mayores de edad ( mayores de 18 años )

¿Cuales son las formas de pago que aceptan?

Para México aceptamos DEPOSITO BANCARIO en BANAMEX, TRANSFERENCIA ELECTRONICA desde cualquier banco y pago con TARJETA DE CREDITO (Visa y MasterCard).
Pedidos Internacionales pueden ser pagados con Tarjeta de Crédito o Transferencia Electrónica. Para todos los pedidos Internacionales pagados con Tarjeta de Crédito solicitamos adicionalmente la siguiente documentación:
• Copia de Identificación del Tarjetahabiente
  
• Copia de la misma Tarjeta de crédito por ambos lados
  

¿Como se paga con depósito?

El depósito se realiza en cualquier sucursal de BANAMEX Al momento de generar el pedido aparecerán las instrucciones para realizar el depósito.

Envíos

¿Cuanto cuesta el envío ?

Para pedidos dentro de México el envío cuesta de $ 85.00 a $ 99.00 pesos por los envíos a cualquier parte de la república dependiendo de la empresa de mensajería. Enviamos por RedPack y Estafeta


Tabla de servicios de Mensajería	Costo
RedPack Express 24-48 horas	99.00
Estafeta Express 24-48 horas	99.00
Estafeta Normal de 3 a 5 dias	85.00

Para pedidos Internacionales necesitas proporcionarnos tu código postal para calcular los gastos de envío. Enviamos por UPS,Fedex o DHL.

¿Que tan discretos son los paquetes ?

No colocamos etiquetas ni logotipos sobre las cajas que contienen los artículos. Los productos son empaquetados de manera muy hermética de tal forma que no se puede saber que hay dentro sin romper el empaque. La cinta no tiene letras ni logos.

¿Como recibiré el paquete si no estoy en casa?

En caso de no encontrarte en el domicilio la mensajería entregará el paquete a la persona que se encuentre ahí en este momento. Si no hay nadie, te dejarán una nota de la visita, puedes ponerte de acuerdo con la mensajería para la fecha y la hora o pasar tu mismo a recogerlo a sus oficinas.

¿Como asegurar que el paquete se entregue solo a mi?

A la hora de hacer tu pedido en el sitio web puedes escoger el envío de tipo "Ocurre", en este caso tu acudes a la mensajería y recibes el paquete presentando una identificación válida junto con el número de guía que se te enviará por correo electrónico por parte de nosotros.
Esta opción de envío NO está disponible para pedidos Internacionales, tampoco para pedidos hechos con Tarjeta de Crédito.

El procedimiento para ordenar en esta forma es el siguiente:
1. Realizar el pedido en el sitio especificando en el menú la oficina de mensajería a donde quieres que sea enviado.
2. Realizar el pago mediante depósito o transferencia electrónica (solamente).
3. Al aparecer en nuestro estado de cuenta tu pago, preparamos tu paquete y lo entregamos a la mensajería durante 24 horas.
4. La mensajería nos proporciona el número de guía con el que se enviará tu paquete.
5. El número de guía se envía a tu correo electrónico. Si no lo recibes por alguna razón dentro de 24 horas, puedes solicitarlo vía telefónica o correo.
6. Presentarse en la oficina de mensajería correspondiente con el número de guía y tu identificación para recibir el paquete. Antes de pasar puedes verificar que el paquete efectivamente ha llegado, los teléfonos de la mensajería vienen en el e-mail junto con el número de guía

¿Ya hice mi pedido, ya lo pagué, cuando llegará?

Pedidos dentro de México:
Si realizaste tu pago antes de las 14:00 horas, tu pedido saldrá el mismo día, de lo contrario, será hasta el día siguiente. Normalmente los paquetes llegan en 24 o 48 horas a los destinos en el centro de la república o ciudades que tienen sucursal de REDPACK o ESTAFETA. En caso de que el destino sea un lugar retirado, tu envío puede tardar hasta 10 días en llegar.

Pedidos Internacionales:
Los pedidos internacionales llegan dentro de 4 y 8 días. Puedes verificar donde se encuentra tu paquete en la página de UPS (http://www.ups.com) , utiliza el número de guía (tracking number) que se envió a tu correo electrónico.

¿Ya pasó mucho tiempo y mi pedido no ha llegado, que hago?

Una vez entregado tu paquete a la mensajería desconocemos su paradero exacto. Para solicitar informes comunícate con mensajería (REDPACK, http://www.redpack.com.mx, Estafeta http://www.estafeta.com.mx o UPS, http://www.ups.com para pedidos internacionales) para verificarlo. El número de guía te ha sido enviado por correo electrónico, si no te ha llegado por alguna razón, llámanos y te lo proporcionamos otra vez.

Servicio a Clientes

¿En que horario pueden atenderme ?

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, contáctanos ya sea por correo o vía telefónica.

¿Tienen garantía los artículos ?

Si, solo para productos defectuosos. Tienes que envíanoslo de regreso durante los primeros 10 días a partir de haberlo recibido. El envío corre por cuenta tuya hacia nosotros, de regreso por nuestra cuenta. Los productos que vendemos casi nunca salen defectuosos.
Para que se aplique la garantía tienes que hacer lo siguiente al recibir el paquete:
1.-Abrir la caja del producto cuidadosamente, sin romperla, al menos que sea un empaque que necesita romperse para sacar el producto.
2.-Colocar las pilas y verifica que la parte eléctrica del producto funcione
3.-Verificar que el producto no presente roturas o grietas
4.-Si todo se encuentra en el producto se puede utilizar
Si el producto resulta dañado NO LO USES , empácalo y envíanoslo de regreso para aplicar la garantía. No hacemos cambio de productos usados, no los tocamos (por razones de higiene) y no los regresamos.
Para evitar este tipo de problemas, nosotros CHECAMOS TODOS tus productos justo antes de empacarlos, sin embargo, si ocurre algún daño durante el envío, tienes la garantía con nosotros!.

¿ Perdí mi contraseña como la recupero ?

Para recuperar la contraseña proporciona el correo con el que te has registrado. Un correo con la contraseña se te enviará enseguida.